全球金融危机已蔓延到实体经济领域，服务外包全球市场也将在危机中重新“洗牌”。中国服务外包这个新兴产业会遭遇什么样的打击，会否陷入“无米之炊”的境地？
由大连软件园和武汉软件园组织的“中国服务外包危机下的对策和出路研讨会”认为，危机是把“双刃剑”，既有挑战，也有发展机遇。此轮危机中中国服务外包所受冲击将小于印度。若应对得当，服务外包业可借机实现产业结构和服务层次的升级。
全球经济寒冬中服务外包业面临挑战
目前，堪称全球软件与服务外包最发达的印度和爱尔兰已经感受到金融危机的压力，这种压力也波及到中国。压力主要来自以下几个方面：
一、业务量收缩，收入来源减少。尤其是承接海外业务的公司随着经济进入萧条阶段，业务量减少将会日渐明显。ＩＤＣ中国软件与服务研究部高级分析师余倩认为，与制造业类似，离岸服务外包产业属于外向型经济，在金融风暴已危及实体业的今天，众多企业要度过危机，首先要解决生存问题，会缩减各项成本，ＩＴ投资也难以幸免，计划在短期内实施的ＩＴ项目，将面临延期或终止的决定。在这种情况下，服务外包的海外业务量会减少。
美国著名咨询研究机构Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ发布的研究报告显示，金融危机对国际信息技术服务外包造成严重打击，而占国际服务外包业额比重最大的金融服务外包将首当其冲受到影响。据该公司调查，美国有４３％的公司计划削减ＩＴ方面的开支，金融行业４９％的ＩＴ部门计划削减预算。欧美和新兴市场国家的金融服务外包发展短期内也会出现不同程度的减速和下滑。
二、成本上升，利润空间变窄。西安炎兴科技软件有限公司主要业务来自美国。董事长刘宁说，最近两年人民币升值的速度比较快，业务收入以美元为单位，但生产成本以人民币支付，汇兑损失造成了公司利润较大规模的下降。另外，近两年国内劳动力成本上升的速度较快，企业明显感到压力。从目前的形势分析，人工成本和汇率上升的压力可能会持续下去。
三、融资困难，一些企业存在资金链断裂的风险。中国服务外包企业大大小小有３０００多家，一批没有规模和开发能力、资金困难的小企业大都面临做不下去的危险。
刘宁说，中国服务外包企业许多尚处于起步阶段，企业规模较小，短期内会有一些企业因为经营困难退出市场，一些软件企业将陷入“需求弱、生存难、不知所措”的恐慌中，一些有实力的企业也会借机壮大，但目前还不会出现大规模有企业并购浪潮。
大连软件园总裁高炜认为，金融危机在帮助中国软件企业优胜劣汰的同时，也将挤破前些年快速发展的软件园泡沫。他说，据不完全统计，目前全国软件园区总数超过２００家，且数量还在不断增长。但软件园质量参差不齐，许多人口不足百万，没有大学、软件学院，也没有多少企业的城市也上马软件园，软件园泡沫将在经济的寒冬中面临破灭的命运。
增速虽明显放缓但发展机遇尤存
与有些行业相比，做为新兴行业的服务外包业虽然发展放缓，但仍将保持较高增长。ＤＩＣ预测，短期内中国离岸服务外包市场发展受金融危机影响将明显放缓。２００９年市场增速较金融危机前的预测下调６％，至２２．９％，增长率同比下降４．５％。中国国内服务市场在政府经济政策的刺激和服务商整体交付能力提升的支撑下，２００９年将保持近２０％的增速。
金融危机面前，中国服务外包业尽管会遇到一定困难，但在全球化的大趋势下角面临着很大的发展机遇，原因有三：
一、业务量不会大幅度下滑。ＩＢＭ大中华区职业教育部高级经理屈中华说，在世界市场形势相对走缓的情况下，很多跨国公司出于降低成本、增强竞争力的需要，有可能将业务外包到中国等地区，而且，目前已经在维护的项目不会停止，仍会继续下去，这就保证了业务量不会出现大幅下滑，还可能出现一定的增长。
大连软件园总裁高炜认为，中国今后的发展强调自主创新，走资源节约、环境保护、信息化带动工业化的道路。这种政策导向将给中国的软件和服务产业带来很多变化。特别是金融危机期间，企业会减少硬件投入，同时为了优化公司现有的硬件资源，提升运营管理效率，将加大软件和服务收入。另一方面，中国的制造业将向高技术含量、高附加值和关键制造领域升级，这也是中国软件和服务外包产业的机会。
二、由于印度的服务外包业务９０％以上来自欧美，在此次金融希机下，印度外包业所受的冲击要远大于中国。中国可以借此机会巩固在日、韩市场的同时，尽力挖掘欧洲、东南亚市场的业务量，缩小与印度的差距。
屈中华认为，印度服务外包产业高度依赖美国市场，近５０％的收入来自华尔街，美国３０％的金融后台服务业在印度完成，雷曼兄弟在印度就有２５００名员工。国际金融希机在短期内对印度服务外包的发展产生较大的负面影响。中国服务外包市场相对多元化。欧美等国基于政治、安全、成本等方面的考虑，为了平衡风险，正在增加对中国的外包，减少对印度的依赖。
三、随着雷曼兄弟等欧美大型金融机构破产，一场大规模的海外人才回流在所难免。这给中国的服务外包企业提供了吸纳高端人才的最好机会，对推动服务外包发展具有重大的战略意义。
有３００多人的博彦科技武汉分公司是博彦在中国最大有分支机构之一。其执行经理韩超认为，国际金融危机形势严峻，但客户现在非常需要把业务外包出去降低成本，这给我们提供了机会。公司近期接了几个大单，价格也不错，目前公司队伍稳定，发展势头良好。
沉着冷静炼内功加速实现产业升级
专家认为，危机过后服务外包业肯定会有爆发性的增长。目前的危机虽然困难，但也是能量储备的最佳时机，要抓紧时间做好一些基础性的工作，比如基础设施的建设、人才的培养、销售渠道的建立等。苦练内功，推动产业结构和服务层次的升级。他们建议：
一、逢低吸纳，促进企业国际化。一方面，可廉价快速获得海外高端人才，尤其是懂技术、外语好、又熟悉海外市场的海归人员。人才的数量和质量决定着一个企业接单的数量和接单的层次以及自主研发的能力和成功率。目前制约国内企业发展的一个主要因素是高级人才缺乏，有实力的企业可借海外企业的裁员契机引进高级人才。
另一方面可选择时机购买海外企业。从印度的发展路径来看，其产业快速发展的历史就是其外包产业海外并购的历史。金融危机使欧美国家资产价格大幅度缩水，可通过并购重组资产和业务，将海外业务转移到国内，加速外包的发展。
二、政府在企业国际化中应提供支持。建议政府成立外包企业海外发展专项基金，鼓励外包企业海外拓展。中国外包企业目前规模普遍较小，积累资金有限，政府应为企业海外并购提供一定的资金支持。并打造一批主业突出、具有核心竞争力、能在国际市场竞争中发挥带头作用的服务外包企业。用专项基金鼓励龙头公司发展海外业务，如加大对海外销售的支持，加大对外包企业海外市场开拓的支持，增加对企业海外经验本土化应用的支持，鼓励企业将海外经验应用到国内。
三、抓海外市场的同时做足国内市场。印度软件业在金融风暴中受重创印证了业务单一的危险，拥有广阔的内需市场是中国企业的优势。随着经济的发展，中国内地“信息服务外包”市场发展很快，未来三年复合增长率约为２４％。目前中国企业的信息化率仅为１０％，与发达国家６０％的信息化水平相比还有很大空间。现在，印度已有多家外包公司看中中国市场，中国企业应抓住本土化的服务优势，有所作为。
专家分析，虽然中国４万亿投资中有些项目没有直接投给软件业，但水利、铁路、民航等众多基础项目的建设也带来了一个巨大的信息系统市场。另外，专家提醒关注集成电路设计与嵌入式软件领域，随着移动互联网的快速发展，互联网将进入以移动设备为载体的新阶段。据工信部预测，２０１０年中国嵌入式设备的市场价值将超过１００亿美元。中国企业可实现海外、国内两个市场相互依存、互为促进。